La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó este viernes que un juez de la Ciudad de México (CDMX) admitió la demanda de acción colectiva presentada contra Ocesa y Ticketmaster tras el concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, al que miles de fans no pudieron entrar por presuntos problemas con el sistema de boletos.
Hasta el momento, 521 consumidores respaldan la acción colectiva admitida este miércoles 26 de abril por Guillermo Campos Osorio, Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la CDMX. Sin embargo, se espera que esta cifra aumente conforme avance el procedimiento legal correspondiente por diversos incumplimientos.
Actualmente, tanto Venta de Boletos por Computadora (también conocida como Ticketmaster) y Operadora de Centros de Espectáculos (Ocesa), empresas demandadas por la Profeco en diciembre del 2022, concentran el 64.5% de los servicios de entretenimiento a nivel nacional.
Entre las reclamaciones que derivaron en la acción colectiva se encuentran cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y modalidades originalmente ofrecidas por los proveedores, y negativa a la devolución íntegra del monto pagado, incluidos cargos por servicio y la bonificación del 20% del costo total del boleto que por Ley les corresponde. Trascendió que algunas de ellas se remontan al año 2021 y se han acumulado hasta la fecha.
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A través de un comunicado, la Profeco indicó que «estas situaciones reflejan un incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento respecto de diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y recreativos, vulnerando los derechos de las y los consumidores».
Asimismo, el texto considera que esta demanda en contra de Ticketmaster y Ocesa es «un parteaguas en la defensa del derecho del uso, goce y disfrute del servicio cultural y de entretenimiento, refrendando el compromiso de la Profeco de erradicar abusos y asimetrías a cargo de estos prestadores de servicio».
Finalmente, invitaron a los afectados por situaciones como cancelación de boletos, negativa de acceso o reembolso de dinero por la cancelación para asistir a cualquier evento cultural, deportivo o de entretenimiento durante el periodo del año 2021 a la fecha, a sumarse a la acción colectiva presentando los siguientes documentos:
- Formato de consentimiento expreso.
- Formato adicional de datos personales.
- Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en el que se señale modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos cometidos por el proveedor.
- Documentos que comprueben la relación de consumo. Tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.
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