¡Una vez más y en quincena! Usuarios de BBVA reportan fallas en la app, cajeros y página de internet este domingo.
Una vez más, usuarios reportan fallas en los servicios móviles de BBVA -antes Bancomer-, así con el cajeros automáticos y la página web del banco. Ya en el pasado la aplicación móvil del banco había presentado fallas al no dejar acceder a sus usuarios. La más reciente fue el pasado 12 de septiembre, cuando una falla general en los sistemas de BBVA México puso al banco como tendencia en redes sociales.
Esta vez, las quejas iniciaron desde la madrugada del domingo. Según los clientes, los servicios del banco amanecieron con múltiples fallas en su aplicación, en donde se leía: “Lo sentimos, el servicio está temporalmente inactivo. Por favor, inténtelo más tarde”. Asimismo, en algunos cajeros automáticos, se mostraba un mensajes de «error».
Usuarios molestos y desconcertados se quedaron con tarjeta en mano y acudieron a la app del banco, ya que al momento de querer retirar efectivo en los cajeros de pago, aparecía la leyenda «operación finalizada», les regresaba la tarjeta, pero no les daba su dinero.
Por otro lado, en tiendas Oxxo, no se recibieron depósitos, ni retiros ni cobros que fueran de BBVA. Además, usuarios con cuenta de dicho banco no pueden sacar dinero si lo intentan en cajeros de otros bancos.
De igual manera, en establecimientos comerciales reportaron que algunas tarjetas BBVA sí estaban pasando mientras que otras no.
Todas estas afectaciones se dan mientras Grupo BBVA anuncia la obtención de un beneficio atribuido de 3.311 millones de euros entre enero y septiembre de 2021, frente a unas pérdidas de 15 millones de euros en 2020.
Mientras tanto, BBVA México ha contestado a las quejas de los usuarios desde su cuenta oficial de Twitter. Ahí, les indica a sus clientes que «se encuentran trabajando en esta situación».
De acuerdo con el servicio de monitoreo Down Detector, las fallas se registraron principalmente en Chihuahua, Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México, Puebla y Guanajuato.
Claramente, una vez más, los usuarios aprovecharon la ocasión para burlarse de la caída del sistema de BBVA con memes compartidos en redes sociales.
“Lo siento chicos #BBVA no aguantó el cambió de horario”, comentó un usuario.
BBVA es el banco más grande de México con alrededor de 22.6 millones de clientes, 12.1 millones de ellos son digitales, 1746 sucursales y 12 mil 950 cajeros automáticos, hasta el cierre de 2020.
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