Entre las miles de denuncias que recibe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) cada mes destacan las relacionadas con estafas telefónicas, pues hoy en día los fraudes bancarios virtuales en México van en aumento. Y es que las redes de criminales que operan desde los denominados «call centers» han provocado que miles de usuarios de la banca y cuentahabientes hayan perdido sus ahorros o quedado endeudados.
De acuerdo con la Condusef, 178 mil 142 mexicanos presentaron reclamos entre enero del 2020 y julio del 2022 por fraudes bancarios en sus modalidades tradicional, robo de identidad y virtual, también conocidos como estafas telefónicas.
Asimismo, la dependencia explicó que los delincuentes logran tener acceso al nombre completo y límite de crédito de sus víctimas gracias a las bases de datos bancarias, pues en la estafa participan desde operadores de call centers hasta personal del banco y bandas bien organizadas que cuentan con tecnología de punta para llevar a cabo el delito.
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Esta nueva forma de actuar de los estafadores inicia cuando se comunican al teléfono celular del cliente, haciéndose pasar por personal de la institución financiera. Posteriormente, le indican al usuario que necesitan verificar sus datos en el Área de Movimientos no Reconocidos, pues el banco detectó un Cargo No Reconocido en su cuenta.
Vale la pena señalar que los delincuentes utilizan la grabación original de la institución financiera para engañar a los usuarios y convencerlos de que la llamada es auténtica.
Dicha situación ha dejado indefensos a las víctimas de fraude, pues los bancos no asumen su responsabilidad en el crimen y las autoridades, según la Condusef, se encuentran rebasadas ante los niveles de delincuencia que enfrenta nuestro país.
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